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责任者 程淑丽
出版信息 人民邮电出版社 ,2019
ISBN 978-7-115-49972-1
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客服人员超级口才训练:实战升级版
程淑丽.人民邮电出版社,2019.
责任者 崔冬梅
出版信息 西南财经大学出版社 ,2015
ISBN 978-7-5504-2177-6
基于统计学视角的数据挖掘在CRM中的应用
崔冬梅.西南财经大学出版社,2015.
责任者 张跃先
出版信息 经济管理出版社 ,2013
ISBN 978-7-5096-2422-7
如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先.经济管理出版社,2013.
责任者 张庆民
出版信息 西南财经大学出版社 ,2013
ISBN 978-7-5504-1218-7
分销链智能运作管理
张庆民.西南财经大学出版社,2013.
责任者 魏海涛
出版信息 中信出版社 ,2012
ISBN 978-7-5086-3148-6
从零开始做AE:广告客户代表职业手册
魏海涛.中信出版社,2012.
责任者 赵文卓
出版信息 上海财经大学出版社 ,2012
ISBN 978-7-5642-1329-9
客户经理成功之道
赵文卓.上海财经大学出版社,2012.
责任者 于飞
出版信息 中国物资出版社 ,2011
ISBN 978-7-5047-4006-9
向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来
于飞.中国物资出版社,2011.
责任者 赵冰,陶峻
出版信息 经济管理出版社 ,2010.12
ISBN 978-7-5096-1119-7
客户关系管理
赵冰,陶峻.经济管理出版社,2010.12.
责任者 皮斯
出版信息 九州出版社 ,2009
ISBN 978-7-80195-968-3
问题就是答案:五个黄金问题九大激励因素帮你赢得客户
皮斯.九州出版社,2009.
责任者 柳廷奇
出版信息 世界知识出版社 ,2008.03
ISBN 978-7-5012-3241-3
经赢人心
柳廷奇.世界知识出版社,2008.03.
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