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责任者 国家邮政局快递职业教材编写委员会
出版信息 北京邮电大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-5635-2638-3
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现代快递服务科学
国家邮政局快递职业教材编写委员会.北京邮电大学出版社,2011.
ISBN 978-7-5635-2823-3
快递企业战略管理
责任者 胥学跃
ISBN 978-7-5635-2637-6
电信营销管理
胥学跃.北京邮电大学出版社,2011.
责任者 王为民
ISBN 978-7-5635-2369-6
邮政企业经营管理与案例分析
王为民.北京邮电大学出版社,2011.
责任者 苏和
出版信息 人民交通出版社 ,2011
ISBN 978-7-114-09325-8
快递业务员.中级.快件收派
苏和.人民交通出版社,2011.
责任者 国家邮政局
ISBN 978-7-114-09168-1
快递业务概论
国家邮政局.人民交通出版社,2011.
责任者 国家邮政局组织编写
ISBN 978-7-114-08938-1
快递业务操作与管理
国家邮政局组织编写.人民交通出版社,2011.
责任者 北京应大信息产业研究院
出版信息 外语教学与研究出版社 ,2011.03
ISBN 978-7-5135-0648-9
呼叫中心组织行为学.下册
北京应大信息产业研究院.外语教学与研究出版社,2011.03.
责任者 宫冠英
出版信息 清华大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-302-26971-7
呼叫中心实训教程
宫冠英.清华大学出版社,2011.
出版信息 外语教学与研究出版社 ,2011
ISBN 978-7-5135-0655-7
呼叫中心广告学.上册
北京应大信息产业研究院.外语教学与研究出版社,2011.
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