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责任者 吴军卫
出版信息 旅游教育出版社 ,2000
ISBN 7-5637-0891-X
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前厅疑难案例解析
吴军卫.旅游教育出版社,2000.
责任者 范运铭
ISBN 7-5637-0892-8
客房服务与管理案例选析
范运铭.旅游教育出版社,2000.
责任者 程新造
ISBN 7-5637-0862-6
星级饭店餐饮服务案例选析
程新造.旅游教育出版社,2000.
责任者 泰德 仲斯
出版信息 湖南人民出版社 ,2000
ISBN 7-5438-2345-4
完美的顾客关怀
泰德 仲斯.湖南人民出版社,2000.
责任者 N. 希尔,Nigel Hill
出版信息 沈阳出版社 ,2000
ISBN 7-5441-1495-3
顾客满意度测量手册
N. 希尔,Nigel Hill.沈阳出版社,2000.
责任者 马〓哲,南条惠
出版信息 西南财经大学出版社 ,2000
ISBN 7-81055-548-0
图话商店待客技法
马〓哲,南条惠.西南财经大学出版社,2000.
责任者 陈修仪
出版信息 高等教育出版社 ,2000
ISBN 7-04-008185-7
餐饮服务
陈修仪.高等教育出版社,2000.
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