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责任者 杨哲,杨春
出版信息 海天出版社 ,2005
ISBN 7-80697-555-1
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商场·超市顾客投诉管理
杨哲,杨春.海天出版社,2005.
责任者 方伟群
出版信息 中国旅游出版社 ,2005
ISBN 7-5032-2667-6
前厅实务与特色服务手册
方伟群.中国旅游出版社,2005.
责任者 王穗萍
出版信息 中山大学出版社 ,2005
ISBN 7-306-02514-7
中餐服务指南
王穗萍.中山大学出版社,2005.
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