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责任者 罗伯特 斯佩克特,帕特里克 麦卡锡
出版信息 中信出版社 ,2004.8
ISBN 7-5086-0230-7
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顾客服务心:美国零售业巨子诺思通百的经营策略
罗伯特 斯佩克特,帕特里克 麦卡锡.中信出版社,2004.8.
责任者 韩光军,周宏
出版信息 经济管理出版社 ,2004.09
ISBN 7-80162-972-8
零售店人员培训与管理教程:零售店人员业务操作必备
韩光军,周宏.经济管理出版社,2004.09.
责任者 杨哲,梁冬梅
出版信息 海天出版社 ,2004
ISBN 7-80697-231-5
商场、超市卖场管理与服务
杨哲,梁冬梅.海天出版社,2004.
责任者 刘建军
出版信息 广东经济出版社 ,2004
ISBN 7-80677-759-8
服务为王
刘建军.广东经济出版社,2004.
责任者 王少武,张耀宗
出版信息 旅游教育出版社 ,2004
ISBN 7-5637-1183-X
客房服务手册
王少武,张耀宗.旅游教育出版社,2004.
责任者 张杰
ISBN 7-5637-1199-6
现代饭店入职手册
张杰.旅游教育出版社,2004.
责任者 阎剑平
出版信息 中国纺织出版社 ,2004
ISBN 7-5064-3030-4
服务营销
阎剑平.中国纺织出版社,2004.
责任者 陈家栋
ISBN 978-7-5637-1208-3
餐饮服务与管理
陈家栋.旅游教育出版社,2004.
责任者 陈企华
ISBN 7-5064-2673-0
新营业员必读全书
陈企华.中国纺织出版社,2004.
责任者 吴本
ISBN 7-5637-0877-4
饭店服务与管理
吴本.旅游教育出版社,2004.
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