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责任者 黄浩
出版信息 当代中国出版社 ,2015
ISBN 978-7-5154-0503-2
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移动产业内容服务采纳与市场扩散研究
黄浩.当代中国出版社,2015.
责任者 孙凯民
出版信息 中国纺织出版社 ,2014
ISBN 978-7-5180-0968-8
变诉为金.Ⅱ,客户投诉管理与处理艺术
孙凯民.中国纺织出版社,2014.
责任者 刘江海
出版信息 电子科技大学出版社 ,2013
ISBN 978-7-5647-1697-4
前厅服务管理
刘江海.电子科技大学出版社,2013.
责任者 北京市金融发展促进中心,北京国际金融博览会组委会
出版信息 首都师范大学出版社 ,2013
ISBN 978-7-5656-1710-2
北京市民金融服务手册
北京市金融发展促进中心,北京国际金融博览会组委会.首都师范大学出版社,2013.
责任者 福内尔
出版信息 上海社会科学院出版社 ,2013
ISBN 978-7-5520-0205-8
客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者
福内尔.上海社会科学院出版社,2013.
责任者 张跃先
出版信息 经济管理出版社 ,2013
ISBN 978-7-5096-2422-7
如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先.经济管理出版社,2013.
责任者 振中
出版信息 中国发展出版社 ,2013
ISBN 978-7-80234-864-6
体验业改变未来
振中.中国发展出版社,2013.
责任者 鞠洪恩
出版信息 经济管理出版社 ,2012.11
ISBN 978-7-5096-2076-2
招待所经营管理办法及服务经验选编
鞠洪恩.经济管理出版社,2012.11.
责任者 淘宝大学
出版信息 电子工业出版社 ,2011
ISBN 978-7-121-14181-2
网店客服
淘宝大学.电子工业出版社,2011.
责任者 许文新,马欣
出版信息 上海财经大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-5642-0979-7
服务金融
许文新,马欣.上海财经大学出版社,2011.
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