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责任者 罗伯特 斯佩克特,帕特里克 麦卡锡
出版信息 中信出版社 ,2004.8
ISBN 7-5086-0230-7
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顾客服务心:美国零售业巨子诺思通百的经营策略
罗伯特 斯佩克特,帕特里克 麦卡锡.中信出版社,2004.8.
责任者 伯杰伦(Bryan Bergeron)
出版信息 中国人民大学出版社 ,2004.7
ISBN 7-300-05773-X
共享服务精要
伯杰伦(Bryan Bergeron).中国人民大学出版社,2004.7.
责任者 黄传武,闫丽莉
出版信息 北京邮电大学出版社 ,2004.7
ISBN 7-5635-0723-X
电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武,闫丽莉.北京邮电大学出版社,2004.7.
责任者 T. 哈里森
出版信息 机械工业出版社 ,2004.3
ISBN 7-111-13947-X
金融服务营销
T. 哈里森.机械工业出版社,2004.3.
责任者 韩光军,周宏
出版信息 经济管理出版社 ,2004.09
ISBN 7-80162-972-8
零售店人员培训与管理教程:零售店人员业务操作必备
韩光军,周宏.经济管理出版社,2004.09.
责任者 杨哲,梁冬梅
出版信息 海天出版社 ,2004
ISBN 7-80697-231-5
商场、超市卖场管理与服务
杨哲,梁冬梅.海天出版社,2004.
责任者 刘建军
出版信息 广东经济出版社 ,2004
ISBN 7-80677-759-8
服务为王
刘建军.广东经济出版社,2004.
责任者 J. 米切尔,Jack Mitchell
出版信息 电子工业出版社 ,2004
ISBN 7-5053-9798-2
拥抱客户
J. 米切尔,Jack Mitchell.电子工业出版社,2004.
责任者 道西利奥
出版信息 机械工业出版社 ,2004
ISBN 7-111-13676-4
客服中心人员管理
道西利奥.机械工业出版社,2004.
责任者 多恩,斯洛特
ISBN 7-5053-9837-7
客户服务培训游戏精选
多恩,斯洛特.电子工业出版社,2004.
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