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责任者 全满枝
出版信息 人民邮电出版社 ,2017
ISBN 978-7-115-46049-3
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打造卓越客服:客户联络中心管理案例集
全满枝.人民邮电出版社,2017.
责任者 中国支付清算协会
出版信息 中国金融出版社 ,2017
ISBN 978-7-5049-9084-6
预付卡理论与实务
中国支付清算协会.中国金融出版社,2017.
责任者 鲍舒丽
出版信息 人民邮电出版社 ,2012
ISBN 978-7-115-28549-2
打造金牌网店客服
鲍舒丽.人民邮电出版社,2012.
责任者 周卫民
出版信息 上海财经大学出版社 ,2012
ISBN 978-7-5642-1443-2
服务营业厅运营与管理
周卫民.上海财经大学出版社,2012.
责任者 潘文富,黄静
出版信息 电子工业出版社 ,2007
ISBN 978-7-121-03698-9
经销商管理培训教程
潘文富,黄静.电子工业出版社,2007.
责任者 寇荣,刘彦琴
出版信息 北京大学出版社 ,2005
ISBN 7-301-08470-6
如何进行分销渠道管理
寇荣,刘彦琴.北京大学出版社,2005.
责任者 李英伟
出版信息 中国纺织出版社 ,2005
ISBN 7-5064-3429-6
抓住准客户:容易被遗忘的80%
李英伟.中国纺织出版社,2005.
责任者 多恩,斯洛特
出版信息 电子工业出版社 ,2004
ISBN 7-5053-9837-7
客户服务培训游戏精选
多恩,斯洛特.电子工业出版社,2004.
责任者 刘可湘
出版信息 人民交通出版社 ,2004
ISBN 7-114-05085-2
汽车服务企业经营与管理
刘可湘.人民交通出版社,2004.
责任者 董金祥
出版信息 浙江大学出版社 ,2002
ISBN 7-308-03227-2
客户关系管理CRM
董金祥.浙江大学出版社,2002.
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