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责任者 王宏
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-21590-1
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市场营销与客服工作执行流程
王宏.人民邮电出版社,2009.
责任者 韦福祥
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-13043-4
服务管理与营销英汉词语手册
韦福祥.人民邮电出版社,2005.
责任者 毛世英
出版信息 清华大学出版社 ,2004
ISBN 7-302-08389-4
企业服务哲学
毛世英.清华大学出版社,2004.
责任者 C. 格罗鲁斯,Christian Gronroos
出版信息 电子工业出版社 ,2002
ISBN 7-5053-7348-X
服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略
C. 格罗鲁斯,Christian Gronroos.电子工业出版社,2002.
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