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责任者 孔祥露
出版信息 海天出版社 ,2008.08
ISBN 978-7-80747-233-9
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非一般的华为:任正非经营管理智慧
孔祥露.海天出版社,2008.08.
责任者 张永红
出版信息 人民邮电出版社 ,2008
ISBN 978-7-115-18822-9
电信营销概述
张永红.人民邮电出版社,2008.
ISBN 978-7-115-18060-5
电信增值业务营销
ISBN 978-7-115-18537-2
电信服务与服务质量
责任者 通信行业职业技能鉴定指导中心
出版信息 北京邮电大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-5635-1771-8
高级电信业务员:国家三级
通信行业职业技能鉴定指导中心.北京邮电大学出版社,2008.
ISBN 978-7-5635-1774-9
中级话务员:国家四级
ISBN 978-7-5635-1773-2
初级话务员:国家五级
ISBN 978-7-5635-1776-3
话务技师:国家二级
ISBN 978-7-5635-1770-1
中级电信业务员:国家四级
责任者 舒华英
ISBN 978-7-5635-1812-8
电信运营管理
舒华英.北京邮电大学出版社,2008.
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