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责任者 北京应大信息产业研究院
出版信息 外语教学与研究出版社 ,2011.03
ISBN 978-7-5135-0648-9
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呼叫中心组织行为学.下册
北京应大信息产业研究院.外语教学与研究出版社,2011.03.
责任者 胥学跃
出版信息 北京邮电大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-5635-2637-6
电信营销管理
胥学跃.北京邮电大学出版社,2011.
责任者 胡世良,钮钢,谷海颖
出版信息 人民邮电出版社 ,2011
ISBN 978-7-115-26619-4
移动互联网:赢在下一个十年的起点
胡世良,钮钢,谷海颖.人民邮电出版社,2011.
责任者 袁道唯
出版信息 华艺出版社 ,2011
ISBN 978-7-80252-331-9
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型
袁道唯.华艺出版社,2011.
责任者 吕廷杰,陈鹏飞,苏海云
ISBN 978-7-5635-2738-0
通信企业精益流程管理:理论与行动
吕廷杰,陈鹏飞,苏海云.北京邮电大学出版社,2011.
责任者 何瑛
出版信息 经济管理出版社 ,2011
ISBN 978-7-5096-1279-8
电信运营企业财务转型
何瑛.经济管理出版社,2011.
责任者 宫冠英
出版信息 清华大学出版社 ,2011
ISBN 978-7-302-26971-7
呼叫中心实训教程
宫冠英.清华大学出版社,2011.
责任者 黄宇芳
ISBN 978-7-115-24885-5
电信行业营销调研方法与案例:methodology and case studies
黄宇芳.人民邮电出版社,2011.
责任者 阿霍宁,巴雷特
ISBN 978-7-302-25187-3
3G服务创建杀手级应用
阿霍宁,巴雷特.清华大学出版社,2011.
责任者 魏小康,董敏
出版信息 电子工业出版社 ,2011
ISBN 978-7-121-14666-4
通信行业求职宝典:猎头视角
魏小康,董敏.电子工业出版社,2011.
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