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责任者 王唤明,胡旺盛
出版信息 合肥工业大学出版社 ,2006
ISBN 978-7-81093-363-6
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顾客价值与营销创新
王唤明,胡旺盛.合肥工业大学出版社,2006.
责任者 冯付凯
出版信息 东方出版社 ,2006
ISBN 7-5060-2437-3
终端第一
冯付凯.东方出版社,2006.
责任者 郑宏峰
出版信息 中国商业出版社 ,2006
ISBN 7-5044-5735-3
顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则
郑宏峰.中国商业出版社,2006.
责任者 卢卡斯
出版信息 企业管理出版社 ,2006
ISBN 7-80197-330-5
客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册:building successfor skills for the twenty-first century
卢卡斯.企业管理出版社,2006.
责任者 李先国,曹献存
出版信息 清华大学出版社 ,2006
ISBN 7-302-14180-0
客户服务实务
李先国,曹献存.清华大学出版社,2006.
责任者 郑方华
出版信息 机械工业出版社 ,2006
ISBN 7-111-18174-3
客户服务技能案例训练手册
郑方华.机械工业出版社,2006.
责任者 张海青
ISBN 7-111-17761-4
胜鉴:全球优秀企业经典服务案例
张海青.机械工业出版社,2006.
责任者 苏定林
出版信息 中国经济出版社 ,2006
ISBN 7-5017-1686-2
赢得重点客户满意的9堂课:让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法
苏定林.中国经济出版社,2006.
责任者 乔 卡洛威
出版信息 北京师范大学出版社 ,2006
ISBN 7-303-08071-6
当购买成为习惯:让顾客离不开你的N个理由
乔 卡洛威.北京师范大学出版社,2006.
责任者 张梅
出版信息 人民邮电出版社 ,2006
ISBN 7-115-14170-3
客户投诉管理
张梅.人民邮电出版社,2006.
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