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责任者 周庆,易鸣,向升瑜
出版信息 中国人民大学出版社 ,2018.11
ISBN 978-7-300-26286-4
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向服务要利润:华为客户服务中的经营哲学:the management philosophy of Huawei's client service
周庆,易鸣,向升瑜.中国人民大学出版社,2018.11.
ISBN 978-7-300-26032-7
销售就是拿订单:华为金牌销售的成长之路:the course of best seller's growth of Huawei
责任者 方玲玉
出版信息 电子工业出版社 ,2018
ISBN 978-7-121-33490-0
客户服务与管理:项目教程
方玲玉.电子工业出版社,2018.
责任者 黄涛,孙法平
出版信息 企业管理出版社 ,2018
ISBN 978-7-5164-1630-3
客户至上:以客户为中心
黄涛,孙法平.企业管理出版社,2018.
责任者 (美) 琳达·古德曼,(美) 米歇尔·赫林
出版信息 中国友谊出版公司 ,2018
ISBN 978-7-5057-4250-5
突破
(美) 琳达·古德曼,(美) 米歇尔·赫林.中国友谊出版公司,2018.
责任者 古德曼,苑东明,张坚栋
出版信息 中国人民大学出版社 ,2018
ISBN 978-7-300-25094-6
细节决定体验:客户体验全流程设计
古德曼,苑东明,张坚栋.中国人民大学出版社,2018.
责任者 刘少丹
出版信息 人民邮电出版社 ,2018
ISBN 978-7-115-48752-0
客户服务部精细化管理手册
刘少丹.人民邮电出版社,2018.
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