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责任者 王淑翠
出版信息 中国经济出版社 ,2013
ISBN 978-7-5136-0774-2
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客户服务案例
王淑翠.中国经济出版社,2013.
出版信息 中国经济出版社 ,2012
ISBN 978-7-5136-0767-4
客户管理案例
王淑翠.中国经济出版社,2012.
责任者 鲁百年
出版信息 北京大学出版社 ,2007
ISBN 978-7-301-12128-3
客户也疯狂:培育“粉丝”客户的服务与营销技巧
鲁百年.北京大学出版社,2007.
责任者 李剑锋,王珺之
出版信息 中国经济出版社 ,2004
ISBN 7-5017-6191-4
营销管理十大误区
李剑锋,王珺之.中国经济出版社,2004.
责任者 杨德宏,李玲
出版信息 机械工业出版社 ,2002
ISBN 7-111-09770-X
客户关系管理成功案例
杨德宏,李玲.机械工业出版社,2002.
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