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责任者 北京弗布克管理咨询公司
出版信息 中国电力出版社 ,2014
ISBN 978-7-5123-5907-9
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快递人员岗位三字经
北京弗布克管理咨询公司.中国电力出版社,2014.
责任者 袁道唯
出版信息 华艺出版社 ,2011
ISBN 978-7-80252-331-9
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型
袁道唯.华艺出版社,2011.
责任者 王可任,张翠玲
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-20690-9
呼叫中心接线员培训手册:成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南
王可任,张翠玲.人民邮电出版社,2009.
责任者 谢波德
出版信息 机械工业出版社 ,2006
ISBN 7-111-19273-7
电信运作教程:IT从业者案头必备技术宝典
谢波德.机械工业出版社,2006.
责任者 黄松有
出版信息 人民法院出版社 ,2005
ISBN 7-80161-931-5
法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书知识读本
黄松有.人民法院出版社,2005.
责任者 李曙光
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-13227-5
编组FIP邮政历史邮集
李曙光.人民邮电出版社,2005.
责任者 汤克才
出版信息 红旗出版社 ,1993.12
ISBN 7-80068-582-9
邮电通信企业会计制度问题详解
汤克才.红旗出版社,1993.12.
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