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责任者 刘宇
出版信息 社会科学文献出版社 ,2003.8
ISBN 7-80149-984-0
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顾客满意度测评
刘宇.社会科学文献出版社,2003.8.
责任者 黄文清
出版信息 高等教育出版社 ,2003.4(2006重印)
ISBN 7-04-011777-0
服务语言艺术:饭店服务与管理专业、旅游服务与管理专业
黄文清.高等教育出版社,2003.4(2006重印).
责任者 李宽
出版信息 中国纺织出版社 ,2003
ISBN 7-5064-2559-9
超级导购
李宽.中国纺织出版社,2003.
责任者 华瑞创业管理咨询公司
出版信息 民主与建设出版社 ,2003
ISBN 7-80112-581-9
第一流的餐饮服务
华瑞创业管理咨询公司.民主与建设出版社,2003.
责任者 劳动和社会保障部教材办公室
出版信息 中国劳动社会保障出版社 ,2003
ISBN 978-7-5045-3645-7
客房服务员:初级 中级 高级
劳动和社会保障部教材办公室.中国劳动社会保障出版社,2003.
责任者 凯宁汉姆,范瓦雷
出版信息 人民邮电出版社 ,2003
ISBN 7-115-11508-7
客户惊喜法则:变满意客户为惊喜客户
凯宁汉姆,范瓦雷.人民邮电出版社,2003.
责任者 樊丽丽
出版信息 中国经济出版社 ,2003
ISBN 7-5017-5967-7
零售服务规范
樊丽丽.中国经济出版社,2003.
责任者 曾凌峰
ISBN 7-5017-5966-9
客房服务规范
曾凌峰.中国经济出版社,2003.
责任者 漆浩
出版信息 中国盲文出版社 ,2003
ISBN 7-5002-1808-7
服务员特训教程
漆浩.中国盲文出版社,2003.
ISBN 7-5002-1806-0
营业员特训教程
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