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责任者 滕宝红,江美亮
出版信息 中国计量出版社 ,2009
ISBN 978-7-5026-3169-7
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客户服务岗位就业实训教材
滕宝红,江美亮.中国计量出版社,2009.
责任者 影响力中央研究院教材专家组
出版信息 电子工业出版社 ,2009
ISBN 978-7-121-07618-3
让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典
影响力中央研究院教材专家组.电子工业出版社,2009.
责任者 杨智斌
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-21621-2
客服高手的12堂心理训练课
杨智斌.人民邮电出版社,2009.
责任者 王宏
ISBN 978-7-115-21590-1
市场营销与客服工作执行流程
王宏.人民邮电出版社,2009.
责任者 全琳琛
ISBN 978-7-115-19349-0
客服部岗位绩效考核与实施细则
全琳琛.人民邮电出版社,2009.
责任者 蒂姆
出版信息 中国人民大学出版社 ,2009
ISBN 978-7-300-10093-7
客服圣经
蒂姆.中国人民大学出版社,2009.
责任者 埃文森
出版信息 企业管理出版社 ,2009
ISBN 978-7-80255-163-3
完美服务:确保完美服务的101个方法:101 ways to guarantee great performance
埃文森.企业管理出版社,2009.
责任者 赵春辉
出版信息 内蒙古人民出版社 ,2009
ISBN 978-7-204-10289-1
客户服务管理实务
赵春辉.内蒙古人民出版社,2009.
责任者 苏桔良
出版信息 北京理工大学出版社 ,2009
ISBN 978-7-5640-2154-2
把顾客找回来:让顾客满意的制胜之道
苏桔良.北京理工大学出版社,2009.
责任者 周仁钺,龚嫱
出版信息 机械工业出版社 ,2009
ISBN 978-7-111-25753-0
客服管理工具箱
周仁钺,龚嫱.机械工业出版社,2009.
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