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责任者 克莱默,希伊
出版信息 中国市场出版社 ,2010.08
ISBN 978-7-5092-0674-4
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开足马力:全面质量与服务改进
克莱默,希伊.中国市场出版社,2010.08.
责任者 卡明
出版信息 中国铁道出版社 ,2010.07
ISBN 978-7-113-11364-3
成功客户服务10步骤
卡明.中国铁道出版社,2010.07.
责任者 洪秀銮
出版信息 陕西人民出版社 ,2010.05
ISBN 978-7-224-09340-7
危机服务
洪秀銮.陕西人民出版社,2010.05.
ISBN 978-7-224-09338-4
攻心服务
ISBN 978-7-224-09337-7
服务决定你的优势
ISBN 978-7-224-09339-1
卓越服务
责任者 贾昌荣
出版信息 中国经济出版社 ,2010
ISBN 978-7-5136-0090-3
销售应该懂营销:客户开发与管理的5堂培训课
贾昌荣.中国经济出版社,2010.
责任者 赵溪
出版信息 清华大学出版社 ,2010
ISBN 978-7-302-21568-4
客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪.清华大学出版社,2010.
责任者 阿杰
出版信息 中国三峡出版社 ,2010
ISBN 978-7-80223-632-5
提升客户服务金牌手册
阿杰.中国三峡出版社,2010.
责任者 丁雯,童丽,张萍
出版信息 东北财经大学出版社 ,2010
ISBN 978-7-81122-899-1
客户服务实务
丁雯,童丽,张萍.东北财经大学出版社,2010.
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