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责任者 赵溪,苏钰,石云
出版信息 清华大学出版社 ,2023
ISBN 978-7-302-64118-6
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客服域人工智能训练师
赵溪,苏钰,石云.清华大学出版社,2023.
责任者 携程机票服务部
出版信息 上海交通大学出版社 ,2021
ISBN 978-7-313-25727-7
客服新人职场成长记
携程机票服务部.上海交通大学出版社,2021.
责任者 赵溪,苏钰,子任
出版信息 清华大学出版社 ,2021
ISBN 978-7-302-56780-6
赵溪,苏钰,子任.清华大学出版社,2021.
责任者 布兰佳,卡夫,哈尔西
出版信息 中国人民大学出版社 ,2021
ISBN 978-7-300-28897-0
极致服务:创造不可思议的客户体验:the key is to care
布兰佳,卡夫,哈尔西.中国人民大学出版社,2021.
责任者 上阪徹
出版信息 机械工业出版社 ,2020
ISBN 978-7-111-65061-4
极致服务:以客户为中心的服务之道
上阪徹.机械工业出版社,2020.
责任者 程淑丽
出版信息 人民邮电出版社 ,2019
ISBN 978-7-115-49972-1
客服人员超级口才训练:实战升级版
程淑丽.人民邮电出版社,2019.
责任者 苏朝晖
ISBN 978-7-115-51327-4
客户服务:策略、技术、管理
苏朝晖.人民邮电出版社,2019.
责任者 魏德纳
出版信息 中信出版集团 ,2019
ISBN 978-7-5217-0227-9
好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道
魏德纳.中信出版集团,2019.
责任者 方玲玉
出版信息 电子工业出版社 ,2018
ISBN 978-7-121-33490-0
客户服务与管理:项目教程
方玲玉.电子工业出版社,2018.
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