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责任者 孙凯民
出版信息 机械工业出版社 ,2012
ISBN 978-7-111-38873-9
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变诉为金:投诉处理高手40天养成日志
孙凯民.机械工业出版社,2012.
责任者 绩效研究协会公司
出版信息 电子工业出版社 ,2012
ISBN 978-7-121-17377-6
如何提供令顾客惊叹的客户服务:第五版
绩效研究协会公司.电子工业出版社,2012.
责任者 洪冬星
出版信息 人民邮电出版社 ,2012
ISBN 978-7-115-29317-6
客户服务管理体系设计全案
洪冬星.人民邮电出版社,2012.
责任者 苏朝晖
出版信息 中国经济出版社 ,2012
ISBN 978-7-5136-0764-3
客户服务基础
苏朝晖.中国经济出版社,2012.
责任者 张锦中,高垒
出版信息 中国电力出版社 ,2012
ISBN 978-7-5123-1829-8
客服管理工具箱
张锦中,高垒.中国电力出版社,2012.
责任者 郭馨梅
ISBN 978-7-5136-0777-3
客户投诉管理
郭馨梅.中国经济出版社,2012.
责任者 卡劳,德明
ISBN 978-7-121-18640-0
客户服务培训游戏
卡劳,德明.电子工业出版社,2012.
责任者 加伯
ISBN 978-7-121-18698-1
优质客户服务培训的25种活动
加伯.电子工业出版社,2012.
责任者 周卫民
出版信息 上海财经大学出版社 ,2012
ISBN 978-7-5642-1443-2
服务营业厅运营与管理
周卫民.上海财经大学出版社,2012.
ISBN 978-7-115-28425-9
客户服务管理职位工作手册
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