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责任者 N.G. 奥尔韦,C.J. 彼得里,J. 罗伊
出版信息 中国人民大学出版社 ,2004.10
ISBN 7-300-05989-9
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使平衡计分卡发挥效用:平衡战略与控制
N.G. 奥尔韦,C.J. 彼得里,J. 罗伊.中国人民大学出版社,2004.10.
责任者 J. 米切尔,Jack Mitchell
出版信息 电子工业出版社 ,2004
ISBN 7-5053-9798-2
拥抱客户
J. 米切尔,Jack Mitchell.电子工业出版社,2004.
责任者 J. 布朗,郭成
出版信息 郑州大学出版社 ,2004
ISBN 7-81048-708-6
企业战略管理
J. 布朗,郭成.郑州大学出版社,2004.
责任者 J. 瓦士康洛萨,Jorge Vasconcellos
出版信息 知识出版社 ,2004
ISBN 7-5015-4053-5
独漏企业:被忽视的远景
J. 瓦士康洛萨,Jorge Vasconcellos.知识出版社,2004.
责任者 S. 史密斯,,J. 惠勒,
出版信息 机械工业出版社 ,2004
ISBN 7-111-14007-9
顾客体验品牌化:体验经济在营销中的应用
S. 史密斯,,J. 惠勒,.机械工业出版社,2004.
责任者 H. 阿特金森,,J. 汉堡,,C. 伊特纳,
ISBN 7-111-14371-X
质量创造利润:基于质量成本的质量管理
H. 阿特金森,,J. 汉堡,,C. 伊特纳,.机械工业出版社,2004.
责任者 J. 舍尔,John Tschohl
出版信息 上海外服客户服务战略丛书 ,2004
ISBN 7-80661-958-5
服务为王
J. 舍尔,John Tschohl.上海外服客户服务战略丛书,2004.
责任者 J. 托马斯,
出版信息 清华大学出版社 ,2004
ISBN 7-302-08999-X
管理说服力与影响力指南:(中英文对照):= Guide to Managerial Persuasion and Influence
J. 托马斯,.清华大学出版社,2004.
责任者 J. 格里芬,
出版信息 汕头大学出版社 ,2004
ISBN 7-81036-505-3
十二条顾客忠诚金律:快乐盈利的途径
J. 格里芬,.汕头大学出版社,2004.
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