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责任者 王唤明,胡旺盛
出版信息 合肥工业大学出版社 ,2006
ISBN 978-7-81093-363-6
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顾客价值与营销创新
王唤明,胡旺盛.合肥工业大学出版社,2006.
责任者 冯付凯
出版信息 东方出版社 ,2006
ISBN 7-5060-2437-3
终端第一
冯付凯.东方出版社,2006.
责任者 郑宏峰
出版信息 中国商业出版社 ,2006
ISBN 7-5044-5735-3
顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则
郑宏峰.中国商业出版社,2006.
责任者 朱立恩
出版信息 中国标准出版社 ,2006
ISBN 7-5066-4099-6
重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径
朱立恩.中国标准出版社,2006.
责任者 范运铭
出版信息 旅游教育出版社 ,2006
ISBN 7-5637-1027-2
客房服务员实战手册
范运铭.旅游教育出版社,2006.
责任者 卢卡斯
出版信息 企业管理出版社 ,2006
ISBN 7-80197-330-5
客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册:building successfor skills for the twenty-first century
卢卡斯.企业管理出版社,2006.
责任者 李先国,曹献存
出版信息 清华大学出版社 ,2006
ISBN 7-302-14180-0
客户服务实务
李先国,曹献存.清华大学出版社,2006.
责任者 李小兵,谢朝刚,金敏
ISBN 7-5637-1313-1
餐厅服务学习手册
李小兵,谢朝刚,金敏.旅游教育出版社,2006.
责任者 杨卫
出版信息 海天出版社 ,2006
ISBN 7-80697-680-9
酒店服务员的100个细节
杨卫.海天出版社,2006.
责任者 《星级酒店服务培训指南》丛书编委会主编
出版信息 中国时代经济出版社 ,2006
ISBN 7-80169-803-7
星级酒店餐饮服务员培训
《星级酒店服务培训指南》丛书编委会主编.中国时代经济出版社,2006.
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