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责任者 张立春
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-29652-8
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10086话务员手册
张立春.人民邮电出版社,2013.
责任者 北京应大信息产业研究院
出版信息 外语教学与研究出版社 ,2011
ISBN 978-7-5135-0655-7
呼叫中心广告学.上册
北京应大信息产业研究院.外语教学与研究出版社,2011.
责任者 许海燕,郭晨东
出版信息 经济管理出版社 ,2010
ISBN 978-7-5096-0997-2
呼叫中心管理手册
许海燕,郭晨东.经济管理出版社,2010.
出版信息 外语教学与研究出版社 ,2010
ISBN 978-7-5600-9921-7
呼叫中心市场营销.下册
北京应大信息产业研究院.外语教学与研究出版社,2010.
ISBN 978-7-5600-9925-5
呼叫中心初级教程.上册
责任者 王可任,张翠玲
出版信息 人民邮电出版社 ,2009
ISBN 978-7-115-20690-9
呼叫中心接线员培训手册:成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南
王可任,张翠玲.人民邮电出版社,2009.
责任者 滕宝红,李建华
ISBN 978-7-115-19948-5
电话呼叫人员技能手册
滕宝红,李建华.人民邮电出版社,2009.
责任者 通信行业职业技能鉴定指导中心
出版信息 北京邮电大学出版社 ,2008
ISBN 978-7-5635-1774-9
中级话务员:国家四级
通信行业职业技能鉴定指导中心.北京邮电大学出版社,2008.
ISBN 978-7-5635-1773-2
初级话务员:国家五级
ISBN 978-7-5635-1776-3
话务技师:国家二级
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