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责任者 《服务业星级服务培训》丛书编委会
出版信息 中国时代经济出版社 ,2005
ISBN 7-80169-743-X
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酒店星级服务培训
《服务业星级服务培训》丛书编委会.中国时代经济出版社,2005.
责任者 劳动和社会保障部教材办公室
出版信息 中国劳动社会保障出版社 ,2005
ISBN 7-5045-4994-0
客房服务员.初级
劳动和社会保障部教材办公室.中国劳动社会保障出版社,2005.
责任者 张波
出版信息 蓝天出版社 ,2005
ISBN 7-80158-631-X
新编现代酒店(饭店)员工素质培训手册
张波.蓝天出版社,2005.
责任者 萧野
出版信息 中国纺织出版社 ,2005
ISBN 7-5064-3343-5
跟我学做酒店金牌服务员
萧野.中国纺织出版社,2005.
责任者 李莉
ISBN 7-5045-4923-1
前厅与客房服务实训
李莉.中国劳动社会保障出版社,2005.
责任者 东方酒店管理有限公司
出版信息 中国旅游出版社 ,2005
ISBN 7-5032-2664-1
客房实务与特色服务手册
东方酒店管理有限公司.中国旅游出版社,2005.
责任者 彭建军
出版信息 广东旅游出版社 ,2005
ISBN 7-80653-671-X
酒店顾客抱怨管理
彭建军.广东旅游出版社,2005.
责任者 雷虹
出版信息 浙江科学技术出版社 ,2005
ISBN 7-5341-2739-4
前厅与客房服务
雷虹.浙江科学技术出版社,2005.
责任者 周名丁,谢朝刚
出版信息 旅游教育出版社 ,2005
ISBN 7-5637-1284-4
饭店对客服务指南
周名丁,谢朝刚.旅游教育出版社,2005.
责任者 杨哲,杨春
出版信息 海天出版社 ,2005
ISBN 7-80697-555-1
商场·超市顾客投诉管理
杨哲,杨春.海天出版社,2005.
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