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责任者 李祎
出版信息 中国时代经济出版社 ,2011
ISBN 978-7-5119-0444-7
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客服管理工具箱
李祎.中国时代经济出版社,2011.
责任者 北城恪太郎
出版信息 企业管理出版社 ,2011
ISBN 978-7-80255-737-6
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键
北城恪太郎.企业管理出版社,2011.
责任者 王琛磷
出版信息 中华工商联合出版社 ,2011
ISBN 978-7-80249-740-5
让投诉归零:成就优秀客服人员的五大修炼
王琛磷.中华工商联合出版社,2011.
责任者 梁若冰,李貌
ISBN 978-7-5119-0431-7
100招搞定你的客户
梁若冰,李貌.中国时代经济出版社,2011.
责任者 周仁钺,龚嫱
出版信息 机械工业出版社 ,2011
ISBN 978-7-111-33276-3
周仁钺,龚嫱.机械工业出版社,2011.
责任者 程淑丽
出版信息 人民邮电出版社 ,2011
ISBN 978-7-115-24996-8
客户服务管理工作细化执行与模板
程淑丽.人民邮电出版社,2011.
责任者 耶林
ISBN 978-7-80255-847-2
客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实
耶林.企业管理出版社,2011.
责任者 吉斯曼,伍德
出版信息 经济管理出版社 ,2011
ISBN 978-7-5096-1402-0
营销客户沟通
吉斯曼,伍德.经济管理出版社,2011.
责任者 曹宗平
出版信息 科学出版社 ,2011
ISBN 978-7-03-030304-2
客户服务管理
曹宗平.科学出版社,2011.
责任者 易际涨
ISBN 978-7-80249-776-4
客服圣经:客户100%满意的服务指南
易际涨.中华工商联合出版社,2011.
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