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责任者 孙佩红
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-30424-7
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红.人民邮电出版社,2013.
责任者 魏中龙
出版信息 中国经济出版社 ,2013
ISBN 978-7-5136-0790-2
客户服务技巧
魏中龙.中国经济出版社,2013.
责任者 R. 巴克沃,Robert Bacal
ISBN 978-7-115-30582-4
500强老总都称赞的完美客服
R. 巴克沃,Robert Bacal.人民邮电出版社,2013.
责任者 郑一群著
出版信息 中国长安出版社 ,2013
ISBN 978-7-5107-0666-0
服务的秘密:客户满意度提升指南
郑一群著.中国长安出版社,2013.
责任者 王淑翠
ISBN 978-7-5136-0774-2
客户服务案例
王淑翠.中国经济出版社,2013.
责任者 华通咨询
出版信息 机械工业出版社 ,2013
ISBN 978-7-111-40379-1
怎样当好客服主管
华通咨询.机械工业出版社,2013.
责任者 朱玉华
出版信息 民主与建设出版社 ,2013
ISBN 978-7-5139-0291-5
客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
朱玉华.民主与建设出版社,2013.
责任者 孙科炎
ISBN 978-7-111-41105-5
客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎.机械工业出版社,2013.
责任者 赵溪
出版信息 清华大学出版社 ,2013
ISBN 978-7-302-31693-0
客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪.清华大学出版社,2013.
责任者 孙科柳,孙丽
ISBN 978-7-111-40359-3
指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册
孙科柳,孙丽.机械工业出版社,2013.
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