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责任者 肖萍,徐紫燕
出版信息 北京理工大学出版社有限责任公司 ,2017
ISBN 978-7-5682-3757-4
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客房服务与管理
肖萍,徐紫燕.北京理工大学出版社有限责任公司,2017.
责任者 胡扬政
出版信息 清华大学出版社 ,2017
ISBN 978-7-302-47516-3
现代酒店服务英语
胡扬政.清华大学出版社,2017.
责任者 李雯
出版信息 人民邮电出版社 ,2015
ISBN 978-7-115-38707-3
酒店服务精细化管理全案
李雯.人民邮电出版社,2015.
责任者 田勇
出版信息 机械工业出版社 ,2014
ISBN 978-7-111-46875-2
玩转电脑维修与开店服务
田勇.机械工业出版社,2014.
责任者 滕宝红
出版信息 广东经济出版社 ,2014
ISBN 978-7-5454-3247-3
现代酒店星级服务标准
滕宝红.广东经济出版社,2014.
责任者 孙佩红
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-30424-7
客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红.人民邮电出版社,2013.
责任者 何毓颖
出版信息 高等教育出版社 ,2013
ISBN 978-7-04-036553-5
客户服务基础学习指导与练习
何毓颖.高等教育出版社,2013.
责任者 孙科柳,孙丽
出版信息 机械工业出版社 ,2013
ISBN 978-7-111-40359-3
指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册
孙科柳,孙丽.机械工业出版社,2013.
责任者 洪冬星
出版信息 人民邮电出版社 ,2012
ISBN 978-7-115-29317-6
客户服务管理体系设计全案
洪冬星.人民邮电出版社,2012.
责任者 王宏
ISBN 978-7-115-27696-4
王宏.人民邮电出版社,2012.
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