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责任者 孙佩红
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-30424-7
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红.人民邮电出版社,2013.
责任者 何毓颖
出版信息 高等教育出版社 ,2013
ISBN 978-7-04-036553-5
客户服务基础学习指导与练习
何毓颖.高等教育出版社,2013.
责任者 孙科柳,孙丽
出版信息 机械工业出版社 ,2013
ISBN 978-7-111-40359-3
指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册
孙科柳,孙丽.机械工业出版社,2013.
责任者 洪冬星
出版信息 人民邮电出版社 ,2012
ISBN 978-7-115-29317-6
客户服务管理体系设计全案
洪冬星.人民邮电出版社,2012.
ISBN 978-7-115-28425-9
客户服务管理职位工作手册
责任者 程淑丽
出版信息 人民邮电出版社 ,2011
ISBN 978-7-115-24996-8
客户服务管理工作细化执行与模板
程淑丽.人民邮电出版社,2011.
责任者 苏桔良
出版信息 北京理工大学出版社 ,2009
ISBN 978-7-5640-2154-2
把顾客找回来:让顾客满意的制胜之道
苏桔良.北京理工大学出版社,2009.
责任者 王波
出版信息 人民邮电出版社 ,2008
ISBN 978-7-115-17667-7
王波.人民邮电出版社,2008.
责任者 王宏
出版信息 人民邮电出版社 ,2007
ISBN 978-7-115-16432-2
王宏.人民邮电出版社,2007.
责任者 姜岚昕
出版信息 世界知识出版社 ,2005
ISBN 7-5012-2738-1
用心:服务用嘴不如用心
姜岚昕.世界知识出版社,2005.
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