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责任者 卡劳,戴明
出版信息 电子工业出版社 ,2017
ISBN 978-7-121-28704-6
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客户服务培训游戏
卡劳,戴明.电子工业出版社,2017.
责任者 科恩,德卡罗
出版信息 中国人民大学出版社 ,2017
ISBN 978-7-300-23887-6
销售管理
科恩,德卡罗.中国人民大学出版社,2017.
责任者 全满枝
出版信息 人民邮电出版社 ,2017
ISBN 978-7-115-46049-3
打造卓越客服:客户联络中心管理案例集
全满枝.人民邮电出版社,2017.
责任者 伍京华
ISBN 978-7-115-44624-4
客户关系管理
伍京华.人民邮电出版社,2017.
责任者 凯宁汉姆,阿克索伊,威廉姆斯
ISBN 978-7-300-24688-8
钱包分配法则:只有1%的人知道的营销秘诀:winning the battle for share
凯宁汉姆,阿克索伊,威廉姆斯.中国人民大学出版社,2017.
责任者 董亮
出版信息 企业管理出版社 ,2017
ISBN 978-7-5164-1551-1
客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮.企业管理出版社,2017.
责任者 里森,乐维亚,弗吕
出版信息 中信出版社 ,2017
ISBN 978-7-5086-7424-7
商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南:a practical guide to optimizing the customer experience
里森,乐维亚,弗吕.中信出版社,2017.
责任者 陆和平
ISBN 978-7-5164-1388-3
成为资深的销售经理:B2B工业品
陆和平.企业管理出版社,2017.
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