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责任者 R. 巴克沃,Robert Bacal
出版信息 人民邮电出版社 ,2013
ISBN 978-7-115-30582-4
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500强老总都称赞的完美客服
R. 巴克沃,Robert Bacal.人民邮电出版社,2013.
责任者 R. 泽姆克,C. 贝尔
出版信息 机械工业出版社 ,2005
ISBN 7-111-16579-9
感动顾客:让顾客掏腰包的魔力:The Art of Amazing Your Customers
R. 泽姆克,C. 贝尔.机械工业出版社,2005.
责任者 R. 马蒂森,Rob Mattison
出版信息 人民邮电出版社 ,2005
ISBN 7-115-13046-9
电信业客户流失管理
R. 马蒂森,Rob Mattison.人民邮电出版社,2005.
责任者 R. 迈肯兹,Ray Mckenzie
出版信息 企业管理出版社 ,2002.5
ISBN 7-80147-696-4
关系型企业:用CRM持久提升企业赢利
R. 迈肯兹,Ray Mckenzie.企业管理出版社,2002.5.
责任者 W.J. 斯坦顿,William J. Stanton,R. 斯潘茹,Rosann Spiro
出版信息 北京大学出版社 ,2002
ISBN 7-301-05313-4
销售队伍管理
W.J. 斯坦顿,William J. Stanton,R. 斯潘茹,Rosann Spiro.北京大学出版社,2002.
责任者 R. 道森,Ross Dawson
出版信息 电子工业出版社 ,2002
ISBN 7-5053-7725-6
开发基于知识的客户关系:职业服务机构的未来
R. 道森,Ross Dawson.电子工业出版社,2002.
责任者 R. 杰伊,Ros Jay
出版信息 上海远东出版社 ,2002
ISBN 7-80661-618-7
客户管理
R. 杰伊,Ros Jay.上海远东出版社,2002.
责任者 R. 卡尔,Ron Karr,D. 布洛霍瓦科,Don Blohowiak
出版信息 辽宁教育出版社 ,1999
ISBN 7-5382-5522-2
高超的客户服务
R. 卡尔,Ron Karr,D. 布洛霍瓦科,Don Blohowiak.辽宁教育出版社,1999.
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